Service client

La fourchette de salaire des personnes travaillant dans Service client en Côte d'Ivoire est généralement comprise entre 2 796 USD (salaire minimum) et 7 932 USD (salaire moyen le plus élevé, actuellement le salaire maximum est plus élevé).

Il s'agit du salaire annuel total, primes comprises. Les salaires peuvent varier considérablement d'un poste à l'autre. Si vous êtes intéressé par le salaire d'un poste en particulier, consultez les salaires d'un poste spécifique ci-dessous.

Liste des postes de la catégorie Service client et leurs descriptions de poste

Courtier en douane

• Communication avec le client - par téléphone, e-mail, chat (également en langue étrangère)
• Fournir des informations
• Analyser et résoudre les besoins et problèmes du client
• Travail avec le système interne de l'entreprise

3 527 - 6 766 USD

Gouvernante

• Connecter les appels téléphoniques.
• Exploiter les lignes téléphoniques et fax.
• Fournir des informations sur les services de l’entreprise par téléphone.
• Fournir un soutien technique et résoudre des problèmes spécifiques des clients par téléphone ou en ligne.
• Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients.
• Tenir des dossiers sur les besoins des clients et les réclamations sur les services fournis.

3 469 - 6 534 USD

Superviseur de centre d'appel

• Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appel pour assurer l'efficacité et l'efficience de la prestation de services.
• Superviser et former les agents du centre d'appel pour améliorer leurs performances et leurs compétences en matière de service client.
• Surveiller les métriques d'appel et les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer.
• Gérer les demandes des clients qui ont fait l'objet d'un traitement prioritaire et résoudre les problèmes complexes de manière rapide.
• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer la qualité du service et l'efficience opérationnelle.
• Effectuer des évaluations régulières des performances et fournir des commentaires constructifs aux membres de l'équipe.
• Veiller au respect des politiques de l'entreprise et des réglementations de l'industrie.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients et améliorer les offres de service.
• Préparer des rapports sur les performances du centre d'appel, la rétroaction des clients et la productivité de l'équipe.
• Créer un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'implication des employés.
• Aider au processus de recrutement et d'intégration du nouveau personnel du centre d'appel.
• Se tenir informé des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie pour améliorer la prestation de services.

3 248 - 10 045 USD

Autres catégories

Droit Industrie Chimique Location Mines, Mettalurgie Qualité Ressources Humaines Technologie, Developpement Top management Transport, Logistique