Description du poste
- Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe d'opérateurs du centre d'appels.
- Fournir une formation et un soutien aux employés nouveaux et existants.
- Surveiller et évaluer les performances des opérateurs, y compris la qualité des appels et le respect des procédures.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients.
- Créer et gérer les horaires de travail des opérateurs.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et la qualité du service.
- Préparer et présenter régulièrement des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés de performance.
- Soutenir et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs et améliorer le moral au travail.
- Collaborer avec la direction sur les initiatives et les objectifs stratégiques du centre d'appels.
- Assurer le respect des politiques internes et des réglementations externes.
Pour les entreprises – soyez confiant lorsque vous prenez des décisions en matière de salaires.
Fixez les salaires de vos employés de manière équitable. Un rapport détaillé sur les salaires vous aidera à le faire. Vous aurez toujours à portée de main les données salariales pertinentes.
Le parcours professionnel le plus fréquent d'un employé
Le graphique montre comment les employés progressent le plus souvent dans leur carrière. Cliquez sur le nom du poste pour accéder à ses détails avec les données salariales.
Position Superviseur de centre d'appel - Service client sur le marché du travail
Le poste est dans
le classement des salaires de
Représentation des femmes en poste
Âge moyen des personnes consultées en poste
655. place
Aide-enseignant à l'école maternelle
Education, Science& Recherche
91 780 - 199 560 CFA
259. place
Technicien de conception
Production
258. place
Superviseur de centre d'appel
Service client
162 174 - 501 518 CFA
257. place
Conseiller d'État
Administration Publique
213 187 - 432 871 CFA
1. place
Directeur Général
Top management
339 358 - 2 165 184 CFA
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Pro
Rapport sur les salaires des entreprises
122 EUR*
* y compris la TVA / 99 EUR à l’exclu de la TVA
Commander l’analyse- Salaire selon le poste par région*, formation, pratique, taille de l'entreprise
- Salaire total et ses composantes* (part variable, commissions, primes)
- Répartition des sondés à la paie
- Fourchettes salariales exprimées par 1er décile, 1er quartile, médiane, 3ème quartile, 9ème décile et salaire moyen.
- Répartition détaillée de tous les avantages non financiers contrôlés fournis*
- Analyse des avantages financiers* * disponible lorsque le modèle de régression est utilisé
